Falar com o aluno

Guia para quem administra a academia, com uma parte para a recepção. Ao final, as mensagens saem com a voz da sua academia, quem vence esta semana é avisado, e quem atende o WhatsApp responde sabendo com quem está falando.

O que sai sozinho e o que depende de você

A distinção organiza a tela inteira:

As três primeiras saem no momento do fato. As três últimas dependem de data — alguém precisa perguntar "quem vence esta semana?" —, e por ora esse alguém é você.

Etapa 1 — Ver o que já está saindo

Em Comunicação, os seis tipos aparecem sempre, mesmo que você nunca tenha escrito nada.

O texto vem preenchido com o padrão, não vazio. Campo em branco mentiria dizendo que não há mensagem, quando existe uma e ela já está sendo enviada.

Cada tipo mostra:

• O canal — WhatsApp ou e-mail.
• Se está Padrão ou Personalizado.
• O selo Automático, nos três que saem por fato.

O canal é escolhido pela mensagem, não por preferência. Cobrança precisa de link clicável e de histórico, então vai por e-mail. Aviso de vencimento precisa chegar hoje, então vai por WhatsApp. Só as de e-mail têm assunto.

Se o aluno não tem o canal preferido cadastrado, a mensagem sai pelo outro em vez de não sair.

Etapa 2 — Escrever com a voz da academia

Edite o texto e toque em Salvar. Para desfazer, Voltar ao padrão — que só aparece no que você personalizou.

As variáveis

O disparo preenche estas, e somente estas:

Escrever uma variável que não está nesta lista é recusado ao salvar. É proposital: uma variável inventada sairia apagada, e o aluno receberia a frase truncada. Você descobriria pela reclamação dele.

Nem toda variável faz sentido em toda mensagem — {{validadeAtestado}} numa cobrança sai vazia.

Etapa 3 — Disparar as réguas

Três botões, em Comunicação:

A resposta diz quantos foram avisados agora, não quantos estavam na janela.

Rodar de novo não repete mensagem

Quem já foi avisado daquele vencimento não é avisado outra vez, mesmo que você aperte o botão todo dia da semana.

Por isso "Ninguém novo para avisar" não é falha — é a proteção funcionando. Se a régua avisasse de novo a cada clique, o aluno receberia a mesma cobrança cinco vezes e a academia pareceria desorganizada justamente com quem está em dia.

O convite de reativação conta por semana: quem sumiu recebe uma vez por semana, no máximo. Quem sumiu é exatamente quem menos precisa ser incomodado dois dias seguidos.

Vencidas ficam de fora do aviso de vencimento: para quem já passou do prazo existe a inadimplência, e "vence em breve" seria a mensagem errada.

Um aluno com problema não derruba a régua

Se o envio falhar para alguém — telefone malformado, e-mail inválido —, a régua segue para os próximos. Sem isso, um cadastro errado no meio da lista deixaria todo mundo depois dele sem aviso, e o erro apareceria como "a régua não rodou".

Ler o histórico de envios

Abaixo das réguas, o que já saiu.

Sem destino não é falha de canal. Se os dois aparecessem iguais, você procuraria problema no provedor por causa de um telefone que ninguém preencheu.

Atender o aluno

Em Atendimento, a fila de conversas. Escolha uma e responda.

O que faz esta tela existir é o painel ao lado da conversa:

Sem isso, quem atende responde no escuro sobre pagamento e frequência, com o aluno esperando do outro lado.

Quando o contato não é aluno

Um WhatsApp pode ser de fornecedor, de candidato a vaga ou de quem só pediu preço. A tela diz que o contato não é aluno e sai do caminho — sem alarme. Tratar isso como erro encheria a tela de vermelho no caso mais comum.

No celular, abrir a conversa esconde a fila. As duas não cabem, e ver metade de cada é pior que ver uma inteira.

Problemas comuns