DbranOS — referência de regras

Para consultar, não para ler de ponta a ponta. O DbranOS é o módulo de manutenção: um problema no chão de fábrica vira chamado, o chamado vira Ordem de Serviço, a OS vai para um ou mais mantenedores, e o tempo de cada um é cronometrado.

Quem pode o quê

O Operador solicita, não cria OS. A separação existe para que a fila de manutenção não seja alimentada direto pelo chão de fábrica sem ninguém triar.

O mantenedor enxerga equipamento, localização e documentos, mas não cria nem edita nenhum deles.

O caminho de um chamado

Operador            Operacional                    Mantenedor
--------            -----------                    ----------
abre solicitação →  vê como PENDENTE
                    ├── aprova → OS criada →       atribui → executa
                    └── rejeita (com motivo)

Cada seta é irreversível: uma solicitação já revisada não volta a ser pendente.

Regras da solicitação

A solicitação nasce PENDENTE e caminha para um de dois destinos.

• Descrever o problema é obrigatório. Equipamento e localização são opcionais — mas são eles que dizem ao Operacional onde ir.
• Rejeitar exige motivo. Aprovar não exige nada.
• Revisar é definitivo. Tentar aprovar ou rejeitar de novo devolve "Solicitação já foi revisada" com a situação atual junto.
• O Operador vê apenas as solicitações que ele abriu; o Operacional vê as da empresa inteira e pode filtrar por situação.

Como a OS é criada

Aprovar não abre um formulário: a OS é montada pelo sistema, na hora, a partir da solicitação.

Duas consequências que valem saber:

• A numeração é por empresa. Duas empresas na plataforma têm, cada uma, a sua OS-000001.
• A situação inicial depende do seu cadastro. O sistema não tem um "Em aberto" embutido: ele pega o primeiro status da sua lista. Se a ordem da lista muda, muda o ponto de partida das próximas OS.

Regras da atribuição

Uma OS pode ter vários mantenedores — o mecânico e o eletricista na mesma parada. Cada um recebe a sua atribuição, com cronômetro e situação próprios.

Ninguém mexe na atribuição de outro. Toda ação confere se a atribuição é do mantenedor que está pedindo, e responde "Esta atribuição não pertence ao seu usuário" quando não é.

Para o painel abrir, o usuário precisa estar vinculado a um cadastro de mantenedor. Sem o vínculo, o sistema responde que nenhum mantenedor está ligado àquele usuário — quem resolve é o Operacional, editando o cadastro do mantenedor e apontando o usuário.

A fila de trabalho

Ordenada por nível de prioridade, do menor para o maior — nível 1 é o mais urgente. Quem não tem prioridade definida vai para o fim da fila, e empates são desempatados pela ordem de chegada. Atribuições finalizadas saem da fila e vão para o histórico, ordenado da mais recente para a mais antiga.

Regras do cronômetro

O tempo trabalhado é a soma dos intervalos entre começar e parar. Cada ação vira um evento com data, hora e autor — é o que sustenta o apontamento de horas.

• Pausar exige motivo. O motivo fica no histórico de eventos, não em um campo que a próxima pausa sobrescreve.
• Há um intervalo mínimo de 10 segundos entre ações do cronômetro. Tocar duas vezes no botão devolve "Aguarde pelo menos 10 segundos entre ações do cronômetro". É o que impede o toque duplo de virar um registro de trabalho.
• Pausar e finalizar fecham o intervalo aberto e somam ao total; o tempo acumulado nunca é recalculado do zero.
• O tempo é gravado em segundos.

Quando o mantenedor devolve

AGUARDANDO_OPERACIONAL é a saída para "não é comigo": o mantenedor descreve por que não consegue resolver e a decisão volta para o Operacional.

A tela de redirecionamento automático por especialidade permite cadastrar regras do tipo "mecânica → elétrica". Hoje essas regras não reatribuem a OS sozinhas — a devolução continua exigindo que o Operacional escolha o próximo mantenedor. Cadastre as regras se quiser deixá-las prontas, mas não conte com elas para mover trabalho.

Cadastros que a empresa configura

O DbranOS não traz listas fechadas. Cada empresa monta as suas, e elas alimentam os campos das OS:

O que o sistema recusa